JOSE ANGEL JIMENEZ PEREZ

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA: Consiste en la presencia proporcionada a cualquier usuario para su equipo de cómputo, a través de páginas web, vía telefónica, redes sociales, u otro tipo de contacto. A través de eso, resolver problemas que presenta el equipo de cómputo.

DIFERENCIA ENTRE SOPORTE TECNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA:

SOPORTE PRESENCIAL: Es aquella asistencia proporcionada a cualquier usuario  para su equipo de cómputo que presente algún daño. El técnico debe estar presente para reparar el daño personalmente.

SOPORTE A DISTANCIA: Es aquella asistencia proporcionada a cualquier usuario  para su equipo de cómputo que presente algún daño. La asistencia se hace a través de líneas telefónicas, internet, u otro tipo de contacto.

DEFINICION DE CLIENTE:

Para los negocios, el cliente es un individuo que por medio de una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto o algún servicio de cualquier tipo. Un cliente es un sinónimo de comprador ó consumidor. Hay clientes clasificados como activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecho e insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor debe asegurarse de tomar en cuenta sus necesidades y expectativas del sus clientes.

NORMAS DE ATENCION:

1º El cliente es la persona más importante en la empresa.

2º El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.

3º Usted trabaja para sus clientes.

4º El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo

5º El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.

6º El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.

7º El cliente no es una fría estadística.

8º El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

9º Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes.

10º El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.

11º El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.

CARACTERISTICAS BÁSICAS DE UN TÉCNICO AL ATENDER EN LÍNEA:

1º Saludarlo.

2º Tener buena actitud

3º Tratar a una persona con respeto.

4º Usar un vocabulario adecuado.

5º No hacerlo esperar

6º No discutir con el cliente.

7º Tener buenas habilidades de comunicación.

8º Tener seguridad.

9º Tener amplios conocimientos.

10º Explicarle de manera clara y sencilla.

11º No presionar al cliente.

12º Tener formación continua.

13º Tener paciencia

14º Mostrar seguridad al momento de hablar.

15º Escuchar con atención.