JOSE
ANGEL JIMENEZ PEREZ
SOPORTE
TECNICO A DISTANCIA: Consiste en la presencia proporcionada a cualquier usuario
para su equipo de cómputo, a través de páginas web, vía telefónica, redes
sociales, u otro tipo de contacto. A través de eso, resolver problemas que
presenta el equipo de cómputo.
DIFERENCIA
ENTRE SOPORTE TECNICO PRESENCIAL Y A DISTANCIA:
SOPORTE
PRESENCIAL: Es aquella asistencia proporcionada a cualquier usuario para su equipo de cómputo que presente algún
daño. El técnico debe estar presente para reparar el daño personalmente.
SOPORTE
A DISTANCIA: Es aquella asistencia proporcionada a cualquier usuario para su equipo de cómputo que presente algún
daño. La asistencia se hace a través de líneas telefónicas, internet, u otro
tipo de contacto.
DEFINICION
DE CLIENTE:
Para
los negocios, el cliente es un individuo que por medio de una transacción financiera
o un trueque, adquiere un producto o algún servicio de cualquier tipo. Un
cliente es un sinónimo de comprador ó consumidor. Hay clientes clasificados
como activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo
volumen de compra, satisfecho e insatisfecho, y según si son potenciales. El vendedor
debe asegurarse de tomar en cuenta sus necesidades y expectativas del sus
clientes.
NORMAS
DE ATENCION:
1º El
cliente es la persona más importante en la empresa.
2º
El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente.
3º Usted
trabaja para sus clientes.
4º
El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo
5º
El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción.
6º
El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra.
7º
El cliente no es una fría estadística.
8º
El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
9º
Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus
clientes.
10º
El cliente se merece ser tratado con la mayor atención.
11º
El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.
CARACTERISTICAS
BÁSICAS DE UN TÉCNICO AL ATENDER EN LÍNEA:
1º
Saludarlo.
2º
Tener buena actitud
3º
Tratar a una persona con respeto.
4º
Usar un vocabulario adecuado.
5º
No hacerlo esperar
6º
No discutir con el cliente.
7º
Tener buenas habilidades de comunicación.
8º
Tener seguridad.
9º
Tener amplios conocimientos.
10º
Explicarle de manera clara y sencilla.
11º
No presionar al cliente.
12º
Tener formación continua.
13º
Tener paciencia
14º
Mostrar seguridad al momento de hablar.
15º
Escuchar con atención.
